當(dāng)前，正值冬季供熱期，按照住建部和市城管委的工作要求，及時(shí)有效解決用戶的供熱訴求，北京熱力開展了“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，入戶解決供熱問(wèn)題。
北京熱力對(duì)正式供熱以來(lái)的投訴情況進(jìn)行了梳理，到問(wèn)題突出的小區(qū)進(jìn)行走訪，主動(dòng)了解用戶訴求，客觀掌握供熱情況的第一手資料，實(shí)地解決供熱存在的問(wèn)題。同時(shí)，還加大力度對(duì)供熱服務(wù)、運(yùn)行和安全管理等方面進(jìn)行了檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)落實(shí)整改。在活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)與用戶溝通交流，增進(jìn)了互相之間的理解和支持，增強(qiáng)了人民群眾的獲得感、幸福感，確保百姓溫暖過(guò)冬、滿意過(guò)冬。
為進(jìn)一步深化“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，北京熱力還將于2018年1月啟動(dòng)以“訪民問(wèn)暖”為主題的供熱服務(wù)月，服務(wù)月堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承群眾利益無(wú)小事的理念，以問(wèn)題為導(dǎo)向，加大疑難工單整治力度，加快督辦工單處結(jié)速度，做到供熱服務(wù)工作讓百姓滿意、讓政府放心。
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