京能集團繼續(xù)圍繞“四個中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實力，努力提升服務(wù)首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設(shè)成為管理模式先進、盈利能力穩(wěn)健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務(wù)集團。
根據(jù)北京市城市管理委員會統(tǒng)一要求，全市（除延慶區(qū)外）已于3月15日24時正式結(jié)束供暖工作。標志著集團所屬北京熱力圓滿完成本供熱季各項供熱服務(wù)保障任務(wù)。
為確保供熱季平穩(wěn)有序推進，北京熱力早部署、早行動，從設(shè)備檢修、應(yīng)急準備、熱源提升多方面入手，扎實做好各項前期籌備工作。2024-2025年供熱季一結(jié)束，北京熱力即刻打響新一輪“冬病夏治”攻堅戰(zhàn)，累計實施設(shè)備設(shè)施檢修技改4萬余項，全力推進首都功能核心區(qū)老舊供熱一次管網(wǎng)改造工程，更新改造老舊供熱管線約555公里，同步完成結(jié)構(gòu)堵漏300余項、結(jié)構(gòu)加固200余項，排查并治理二次管線泡水隱患200余處，顯著提升設(shè)備健康水平。供熱季啟動前，組織開展實戰(zhàn)應(yīng)急演練，重點檢驗應(yīng)急預(yù)案體系可操作性、報警監(jiān)測系統(tǒng)運行效果、應(yīng)急隊伍實戰(zhàn)能力、應(yīng)急響應(yīng)速度及協(xié)同配合機制，全面排查應(yīng)急處置薄弱環(huán)節(jié)，進一步提升供熱系統(tǒng)應(yīng)急處置能力。
本供熱季期間，北京熱力圓滿完成全國兩會、重要節(jié)假日等關(guān)鍵時間節(jié)點的供熱服務(wù)保障任務(wù)。熱源保障方面，新投運21臺尖峰鍋爐，新增696兆瓦供熱能力，優(yōu)化11座尖峰熱源廠運行方式，新建寶能、方莊兩座應(yīng)急補水中心，積極開展新型耐高溫管道泵示范應(yīng)用，全方位增強供熱系統(tǒng)的安全韌性。為高效響應(yīng)用戶需求，供熱服務(wù)平臺創(chuàng)新服務(wù)機制，構(gòu)建起線上線下多渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)涵蓋96069熱線、企業(yè)熱線、微信公眾號/小程序、“碼上辦”、京通小程序等渠道，實現(xiàn)多場景訴求高效接收；供熱初期同步啟用人工座席與AI智能語音機器人，有效提升來電接通率與訴求轉(zhuǎn)派速度。同時，升級智慧客服體系，通過改造語音系統(tǒng)實現(xiàn)工單自動生成與派發(fā)，優(yōu)化智能導引流程、完善智能回訪跟蹤，強化大模型對用戶意向的精準識別，推動客服模式從“應(yīng)答式”向“預(yù)判式”“交互式”轉(zhuǎn)變，并上線“供熱服務(wù)管家小程序”，打造“一鍵服務(wù)”窗口，快速搭建用戶與服務(wù)管家之間的高效溝通橋梁，實現(xiàn)協(xié)同服務(wù)閉環(huán)。
本供熱季，北京熱力持續(xù)推進智慧供熱建設(shè)，在累計完成7250萬平方米智慧供熱改造的基礎(chǔ)上，2025年新增智慧供熱面積約2500萬平方米，新安裝室溫采集設(shè)備9萬余套，配合室溫監(jiān)測平臺實現(xiàn)用戶室溫量化監(jiān)測、遠程調(diào)控，有效解決“近熱遠冷”“上熱下冷”等問題。2025年12月正式發(fā)布業(yè)內(nèi)首個熱力行業(yè)大模型——京能“溫暖”，開發(fā)智能體60余個，應(yīng)用于生產(chǎn)調(diào)度、客戶服務(wù)等6類核心場景，徹底改變供熱行業(yè)依賴人工經(jīng)驗的傳統(tǒng)模式。此外，北京熱力大力推進智能調(diào)度系統(tǒng)和在線仿真輔助決策系統(tǒng)建設(shè)，該系統(tǒng)依托先進的負荷預(yù)測算法，深度融合室外溫度、光照、風力等環(huán)境數(shù)據(jù)、歷史負荷數(shù)據(jù)及用戶用熱行為特征，精準擬合負荷側(cè)需求，實現(xiàn)從“經(jīng)驗預(yù)判”到“數(shù)據(jù)精算”的轉(zhuǎn)變。打破傳統(tǒng)三級調(diào)度模式限制，新建成51個監(jiān)控分中心，構(gòu)建“一調(diào)多中心”的高效調(diào)度格局，實現(xiàn)24小時全天候值守，切實提升調(diào)度指令響應(yīng)速度與執(zhí)行效率。
2026年，北京熱力將堅決落實集團“做強熱力”戰(zhàn)略方向，全力打造“四型”熱網(wǎng)，持續(xù)筑牢安全防線，推進老舊管網(wǎng)改造、設(shè)備隱患治理及市政熱網(wǎng)聯(lián)通建設(shè)，加快轉(zhuǎn)型升級，建成統(tǒng)一數(shù)據(jù)中臺、完成智能化改造，推廣綠色節(jié)能技術(shù)提升綠熱占比，強化服務(wù)精益管理，持續(xù)提升供熱保障能力與服務(wù)水平，為首都發(fā)展貢獻力量。
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