京能集團(tuán)繼續(xù)圍繞“四個(gè)中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實(shí)施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，實(shí)施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實(shí)力，努力提升服務(wù)首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設(shè)成為管理模式先進(jìn)、盈利能力穩(wěn)健、人才隊(duì)伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務(wù)集團(tuán)。
立冬將至，寒潮來襲。在北京市“一秒入冬”之時(shí)，京能集團(tuán)所屬北京熱力“11月6日零時(shí)點(diǎn)火試運(yùn)行、確保7日零時(shí)實(shí)現(xiàn)正式供暖”的消息，如同一雙巨大而厚實(shí)的手掌，阻隔寒冷、溫暖萬家，也標(biāo)志著北京市2023—2024年供熱季正式拉開帷幕。
作為全市最大的集中供熱企業(yè)，北京熱力堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，全力做好供熱季各項(xiàng)工作，保障今冬明春“安全穩(wěn)定供熱、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”。
優(yōu)化供熱方案，強(qiáng)化應(yīng)急處置
北京熱力編制了《2023—2024年供熱季城市熱網(wǎng)供熱啟動(dòng)方案及供熱運(yùn)行方案》，并針對極寒天氣、燃?xì)舛倘?、熱源管網(wǎng)事故等情況編制了多套應(yīng)急保障方案。11月2日開展了管網(wǎng)泄漏大規(guī)模停熱政企協(xié)同全要素應(yīng)急演練；扎實(shí)有序開展安全生產(chǎn)各領(lǐng)域排查整治，全面治理供熱運(yùn)行、特種設(shè)備設(shè)施、有限空間作業(yè)、消防安全等19大類隱患問題。
目前，北京熱力9支共計(jì)121人的專業(yè)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍已全面進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，24小時(shí)在崗備勤，確保事故早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。同時(shí)，還通過與北京市氣象臺(tái)溝通交流，建立氣溫精準(zhǔn)預(yù)報(bào)模型，做到“看天”調(diào)熱量，“火力”不浪費(fèi)。
打好恢復(fù)重建攻堅(jiān)戰(zhàn)，讓受災(zāi)群眾溫暖過冬
受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，門頭溝、房山兩個(gè)區(qū)的102.1公里管線、13座鍋爐房、66座熱力站、554座小室被洪水淹沒或沖毀。北京熱力“以汛為令”，快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取“一站一案、一段一案”方式，目前已完成全部受損及供熱隱患點(diǎn)位的災(zāi)后重建工作，確保今冬受災(zāi)群眾安全溫暖過冬。
深化智慧供熱，精準(zhǔn)運(yùn)行調(diào)節(jié)
2023年，北京熱力對2400萬平方米供熱面積進(jìn)行了智慧供熱改造，涉及西城區(qū)、朝陽區(qū)等10個(gè)區(qū)。按照市城管委對技術(shù)路線的要求，根據(jù)不同建筑基礎(chǔ)與樓內(nèi)供熱系統(tǒng)條件，進(jìn)行“精準(zhǔn)調(diào)控”與“靜態(tài)平衡”兩個(gè)層次的智慧供熱改造，努力提升室溫?cái)?shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性與穩(wěn)定性，在滿足用戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。
錨定“未訴先辦”，抓好“接訴即辦”
2023年，北京熱力聚焦用戶訴求，集中開展“冬病夏治”工作，實(shí)施老舊供熱管網(wǎng)更新改造及大中小修6.1萬項(xiàng)，改造一次管網(wǎng)16.8公里、二次管網(wǎng)193公里、鍋爐房173座；繼續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事——接訴即辦問題整治清零”行動(dòng)，通過“一區(qū)一策”“一戶一方案”“每月一題”“領(lǐng)導(dǎo)包案督導(dǎo)”等方式，全力攻堅(jiān)，靶向治理，解決訴求2779件，實(shí)現(xiàn)問題臺(tái)賬清零；按照市城管委精準(zhǔn)了解和解決用戶訴求的要求，調(diào)整入戶巡檢方案，由“三年巡檢百分百”調(diào)整為“兩年完成全覆蓋”，截至目前，已完成入戶巡檢70萬戶，通過主動(dòng)排查，及時(shí)消除供熱隱患，為居民安全用熱打下良好基礎(chǔ)。
北京熱力將堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)決按照市委市政府的要求，在市城管委和京能集團(tuán)的統(tǒng)一部署下，全力做好今冬明春供熱服務(wù)保障工作，讓百姓滿意，讓政府放心?！?/span>
北京熱力服務(wù)保障
方式一：96069
用戶如發(fā)現(xiàn)供暖問題，可撥打96069熱線咨詢報(bào)修，接線員將在10秒鐘內(nèi)接聽電話，1分鐘內(nèi)完成派單，第一時(shí)間解決問題。
此外，96069熱線還開通了全國熱線400-81-96069，可為京外用戶提供方便、順暢的熱線服務(wù)。
方式二：
“北京熱力客戶服務(wù)”公眾號(hào)
進(jìn)入“北京熱力客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)開“供熱服務(wù)”菜單，選擇“故障報(bào)修”或“服務(wù)建議”，填寫個(gè)人信息和訴求內(nèi)容。問題提交后，可通過“查詢記錄”隨時(shí)查看處理進(jìn)程。
方式三：
“掌上熱力”手機(jī)APP
“掌上熱力”是北京熱力于2016年推出的一款集客戶服務(wù)、在線繳費(fèi)、智能家居于一體的APP產(chǎn)品。
下載掌上熱力APP
長按識(shí)別二維碼
APP支持IOS、Android兩種手機(jī)操作系統(tǒng)。用戶可以通過手機(jī)應(yīng)用商城，或識(shí)別上方二維碼下載使用。打開“掌上熱力”手機(jī)APP，在“客服”頁面中點(diǎn)擊“故障報(bào)修”“投訴建議”或“在線申請”，填寫并提交問題。通過“查詢記錄”可以隨時(shí)查看問題處理進(jìn)程。
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